Una de las mayores carencias para la aplicación del Marketing entre las PYMEs de América Latina, es la ausencia de casos propios de nuestros países para análisis, reflexión, comparación y aprendizaje en forma abierta y masiva.

Fieles a nuestra misión y compromiso institucional con el desarrollo de las PYMEs, donde quiera que se ubiquen, abrimos esta sección en la que presentaremos los que, a nuestro humilde criterio, son los mejores casos de Marketing PYME que hemos encontrado en diario conocer de América Latina.

Obviamente presentaremos también aquellos casos no tan positivos – siempre a nuestro juicio -, pero de los cuales siempre se pueden sacar aprendizajes para el resto de la colectividad empresarial.

Por una razón de ética, los casos considerados exitosos contendrán las mayores referencias para que el lector pueda acceder directamente a los creadores; en los casos que la lectura sea mas bien negativa, obviaremos referencias directas para no incomodar a nuestros colegas.

Va un gran agradecimiento a nuestros colegas empresarios de todos los países latinoamericanos en que trabajamos, por su apertura, por su coraje, por su perseverancia, por su aporte al desarrollo de una sociedad económicamente mas justa.

Secciones de la Galería:

Si el lector desea tener una mayor referencia conceptual sobre este tema, puede consultar nuestra Sección "Artículos & Comentarios" en esta misma página.

 

Diferenciación de Productos / Servicios

Un  caso  excepcional   desde nuestra experiencia, que nos demuestra como la  diferenciación de productos puede aplicarse aún   en  productos considerados commodities, que no presentan mayores transformaciones o procesamientos. Y que mejor que un huevo para romper dicho esquema. Lo encontramos en Nicaragua, más exactamente en Managua. Felicitaciones.,

 

 

Un caso de aplicación de la diferenciación al sector de servicios, específicamente servicios hoteleros turísticos. Desde la mitad del mundo, en Quito – Ecuador, encontramos el primer Hotel – Museum que hemos visto jamás. En lo particular, me ha tocado pernoctar en hoteles desde ½ a 5 estrellas, pero el concepto desarrollado en este caso, es particularmente distinto e innvador. Y cumple su promesa, apenas cruzando la puerta, uno se encuentra con una serie de estatuas y elementos de la tradición histórica ecuatoriana que se extienden hasta las habitaciones, verdaderos espacios de relax donde la tradición se junta con los servicios necesarios para sobrevivir en el siglo XXI. Por si le interesa: www.soldequito.com.

 

¿Cómo llamar la atención de los consumidores?

No sé ustedes, pero en lo personal, jamás había visto una hamburguesa con papas fritas tan grande en toda mi vida. Es un punto de venta de comida rápida en un Centro Comercial en San Salvador, en El Salvador, que ha tenido la genialidad de invertir en el desarrollo del material que ustedes observan. ¿Se imaginan la sensación que provoca en las personas que pasan cerca de allí?. Buen trabajo.

 

Un caso complejo pero interesante de analizar, lo encontramos en Quito, Ecuador. Como nuestros amigos Venezolanos y Colombianos saben bien, las Arepas son un sandwich tradicional de esas tierras. Lo que no estoy seguro, es que sean tan agresivas como las que el empresario ha colocado como vitrina en su punto de expendio. Al final, cabe hacerse una pregunta: ¿quíen se va a comer a quién?: nosotros a la arepa o la arepa a nosotros. Estamos convencidos que llama la atención de los transeúntes, pero es probable que no para bien.

 
  

 

Probablemente a más de uno que lo vea, me dirá que es hasta asqueroso. Desde nuestro humilde punto de vista, es sencillamente genial. Llaman la atención de quien quiera pase al frente al exponer en primer plano 02 kilos de heces fecales, con una pregunta inquietante: ¿no tendrá lo mismo usted acumulado en su cuerpo?. Lo más interesante de este caso, es que ha logrado hacer visible algo que por su naturaleza es invisible, como los estragos que las enfermedades producen al interior de nuestro organismo. Quito – Ecuador.

  

 

 

Desde la lejanía de la foto, tal vez parezca una bicicleta, pero no lo es. Mirándolo con cierto detalle, son un par de lentes gigantes que sirven de marco a la entrada de una óptica en Montevideo, Uruguay. Ciertamente se ve mejor de lo que hemos podido captar con la foto, pero grafica nuevamente la innovación del propietario del negocio y su inquietud por captar la atención de los transeúntes.

 

Marcas Comerciales

Desde la Habana, en Cuba, una de las mejores marcas comerciales que hemos encontrado entre las PYMEs de América Latina. El producto: refresco para niños. La Marca: Piñata ®, reforzada por elementos y figuras como las naranjas jugando, que son un claro ejemplo de cómo las marcas comerciales que establezcamos deben estar enfocadas no hacia el producto, sino hacia los beneficios y circunstancias de uso/consumo de los compradores.

  

 

 

Una marca comercial que, no siendo del todo mala, no alcanza el calificativo de buena. Truzas (interiores) tipo bikini para caballeros de marca Patriot ® en algún punto de venta en Managua, Nicaragua. La pregunta es que tiene de patriótico ponerse una truza tipo bikini, tema que bien podría estar relacionado a la comodidad o sensualidad. Tal vez en España, país en que debido a la creciente independencia femenina, la tasa de natalidad es una de las mas bajas del mundo, el mensaje podría ser interesante: Haga patria, reprodúzcase!.

 

En la misma línea del caso anterior, pero esta vez en el segmento femenino, encontramos otra marca comercial para bikinis (interiores) de corte sensual (tangas, hilo dental, etc.) denominada: Caricias ®. Excelente definición. La marca empata perfectamente con el beneficio que el producto ofrece a las usuarias de tan minúsculas prendas, es fácil de pronunciar, y por sobre todo, muy femenina. Managua, Nicaragua.

 

 

Envases & Empaques

 

Un producto complejo por su consistencia, la miel de abejas, pero excelentemente administrado por nuestros colegas de Apisun ® en La Habana, Cuba. La forma de animalito del envase lo hace perfecto para el mercado de niños, segmento natural de este producto. Por otro lado, a diferencia de los envases típicos para este producto, de boca ancha abierta, el pico regulador permite emplear la cantidad exactamente deseada del producto sin producir derrames o enmelosamientos innecesarios. En suma, el envase presentado combina diferenciación, funcionalidad, adecuación al segmento del mercado, protección del producto y empleo o uso post-consumo. Para que más!

 

Un caso sumamente delicado, más aún considerando que se trata de alimentos. En alguna parte de Nicaragua, una empresa se ha especializado durante años en la preparación de esencias alimenticias de alta calidad que comercializa con éxito entre las pulperías (tiendas de barrio, bodegas) de la ciudad. Estos mismos clientes le demandan otros productos como la Creolina (desinfectante) y la empresa los complace, adoptando el adecuado manejo técnico-productivo. El problema es cuando ambos productos, las esencias y la creolina, se encuentren en la alacena (placard, repostero, etc.) del ama de casa y los niños pequeños se acerquen dispuestos a engolosinarse con Frambuesa o Vainilla con la Creolina de igual envase en algún lugar de la casa. La confusión es evidente y muy peligrosa.

  

 

Promociones

 

En alguna de las principales avenidas de Montevideo, Uruguay, usted se puede encontrar con un mensaje promocional como el presentado, correspondiente a una empresa ofertante de servicios para la reducción de peso. La intención es buena, pero el mensaje termina siendo demasiado complicado como para procesarlo, entenderlo y por tanto interesarle a quien quiera venga caminando por la vereda. Un mensaje más compacto como: baje hasta 01 kilo por hora (equivalente a la propuesta aritmética presentada) serías mas compacto e impactante.